Полная автоматизация продаж от поступления лида, квалификации потребности, презентации продукта до выставления счетов и ссылок на оплату.
/ ПРОБЛЕМА
Давно была идея создать образовательный, открытый продукт. Но как опытные предприниматели, мы понимали, сколько ресурсов потребуется для реализации, и главным из них были продажи.
Мы понимали, что будет множество вопросов о содержании курса. Вариант "просто купить на лендинге" не подходил - люди хотят детально разобраться перед покупкой.
Мы понимали, что будет множество вопросов о содержании курса. Вариант "просто купить на лендинге" не подходил - люди хотят детально разобраться перед покупкой.
Найм сотрудника означал:
- Месяц на поиск подходящего кандидата для круглосуточной поддержки;
- Высокие затраты на зарплату;
- Время на обучение специфике продукта;
- Вручную формировать счета и договоры;
- Неопределенность результата.
Проблема на текущем рынке: адекватные продавцы крайне сложны и дороги в привлечении. У нас было 48 часов на принятие решения. Мы решили создать ИИ-продавца, понимая: если он не сможет вести клиентов, то нам нечему обучать других.
/ ЗАДАЧА
Создать ИИ-агента-продавца, который выполнит полный цикл продаж с несколькими критичными субзадачами:
- Умная обработка сообщений - агент должен накапливать сообщения и отвечать на несколько сообщений подряд, поскольку живые люди пишут по-разному
- Реал-тайм адаптация - подстройка под изменения ситуации, цены, курсы, новые условия
- Поведение реального продавца - на разных этапах подстраиваться под клиента
- CRM-система - накопление информации о клиентах и ведение всего диалога
- Стиль общения - манера и структура мыслей должны быть похожи на стиль Андрея Цыгана
Мы решили стать живым кейсом применения искусственного интеллекта в продажах, поскольку множество компаний спрашивают реальные примеры.
/ СУТЬ ПРОЕКТА
Главная цель проекта была сделать быстро, гибко и просто. Мы хотели убедиться, что при правильном подходе возможно создать работающего ИИ-агента, который хотя бы упростит работу людей.
Готовые ИИ-решения для продаж имели критические недостатки:
Готовые ИИ-решения для продаж имели критические недостатки:
- Существующие ИИ-продавцы отвечали на каждое отдельное сообщение. Если клиент писал «Привет! Как дела? Расскажи про продукт» тремя сообщениями, бот отвечал на каждое из них отдельно.
- Компании-поставщики ИИ-агентов не предоставляли гибких настроек, неохотно шли на кастомизацию, что требовало дополнительного времени на переговоры, настройку и тестирование. Качество ответов было неприемлемым.
- Самое критичное — мы не имели полного контроля над системой. Не могли самостоятельно задать CRM систему и её параметры, а также данные клиентов и платежная информация проходили через третьи руки.
- Ограничения OpenAI Assistant показали, что один ассистент не может вести клиента от выявления потребности до продажи, поэтому для каждой задачи нужен свой агент.
/ РЕШЕНИЕ
Создали собственную систему с продуманной архитектурой:
- Платформа-оркестратор N8N
- Канал коммуникации Telegram
- LLM-система для ответов ChatGPT 4.1
- CRM-система Airtable
- БД сообщений ZEP
- Генератор документов APITemplate
1. Универсальный Telegram-бот
Telegram - отличная площадка, но нам было важно адаптироваться под удобство клиентов. Люди общаются в разных форматах: голосовые сообщения, документы, PDF-файлы с реквизитами.
Создали универсальный процесс обработки любого контента из Telegram - распознавание и конвертация в текст. Человек может написать сообщение, отправить стикер, записать голосовое - мы подстраиваемся под клиента.
Создали универсальный процесс обработки любого контента из Telegram - распознавание и конвертация в текст. Человек может написать сообщение, отправить стикер, записать голосовое - мы подстраиваемся под клиента.
2. Система динамических инструкций под статус клиента
Поняли, что с клиентом на разных стадиях нужно вести себя по-разному. Когда клиент только пришел, нельзя сразу продавать - нужно выяснить потребность, представить продукт, ответить на вопросы.
Невозможно все закрепить в одном агенте. Создали систему, где правила поведения делятся на две части:
Невозможно все закрепить в одном агенте. Создали систему, где правила поведения делятся на две части:
- Глобальные правила - заложены в большом промпте (25 пунктов)
- Локальные методы - под каждый этап воронки
Робот определяет этап клиента и перестраивает стратегию общения.
3. Элегантный процесс
Всего 15 нод полностью закрывают огромный бизнес-процесс. Процесс включает:
Простая, элегантная система, отработавшая 2000+ сообщений стабильно 24/7.
- Эмуляция печати и паузы для естественности
- Сбор сообщений в единую мысль от клиента
- Анализ этапа и смена правил игры
- Формирование ответа и квалификация перехода на следующий этап
- Сохранение истории и отправка клиенту
Простая, элегантная система, отработавшая 2000+ сообщений стабильно 24/7.
/ РЕЗУЛЬТАТ
За всё время работы система показала впечатляющие результаты:
✅ 350+ обработанных клиентов — полностью автоматически
✅ 43 000+ белорусских рублей выручки — без участия менеджеров
✅ 2000+ диалогов — стабильная работа 24/7
✅ $30 затрат за 2 месяца — минимальные операционные расходы
✅ 350+ обработанных клиентов — полностью автоматически
✅ 43 000+ белорусских рублей выручки — без участия менеджеров
✅ 2000+ диалогов — стабильная работа 24/7
✅ $30 затрат за 2 месяца — минимальные операционные расходы
Масштабируемое решение: Работает на любом языке, адаптируется под любой бизнес.
Экономия ресурсов: Вместо найма сотрудника (2000+ BYN/месяц) получили автономную систему продаж без выходных и отпусков.
Цифровой актив: Система стала активом компании. Ее можно использовать как есть или дорабатывать. Она не уйдет в отпуск, не перейдет в другую компанию - это ваш мультиязычный актив, готовый работать по всем направлениям.